一是健全软硬件协同保障体系。统一规范适老化设施布设标准，全路网营运服务区今年增设坐便位1860个，累计达3165个，占非小便位比例达21.41%；无障碍通道、卫生间、车位实现100%全覆盖；配齐应急药箱、轮椅、老花镜和安全扶手、紧急呼叫按钮、置物架等便民物品和设备，66对服务区增配AED。二是严格智慧监管与现场管护。依托服务区智慧管理数字化平台，将适老化设施运维、人员在岗履职、改造施工进度纳入统一监管，配套建立现场管护制度，依托专人巡更、动态巡查、快速报修、应急联动等管理手段，确保设施常态完好。三是倾听民意持续优化提升。全路网公众服务评价二维码全覆盖，司乘可一键扫码实时评价服务质量、反馈设施问题，并将用户评价纳入线上服务质量考评。开展适老化专项问卷调研，累计回收有效问卷1222份，群众综合满意度超95%。开展“粽香端午·情暖银发”等主题活动，营造敬老助老良好氛围。