一是畅通服务渠道，破解痛点难点。在网点设立“ETC办理问题反映窗口”、监督热线及意见箱；组建业务流程优化专班，通过优化服务流程，实现用户“即来即办”。二是推进流程再造，提升服务效能。制定《ETC标准化服务清单》以及《特情处理应急预案》，整合线上功能，实现“一网通办”，最大程度提升用户体验。三是深化首问负责，靠前服务到底。北环网点设置服务引导员，实行“首位接待员全程跟进制”，践行“服务靠前一步”理念。四是扩大服务场景，延伸服务半径。主动对接企业、社区等大体量用户，推广“线上预约安装”服务，提供批量预约上门办理服务，满足群体化需求。五是夯实网点基础，打造标杆形象。以北环网点为“先行示范点”，开展“先试先行”，推动网点服务标准化建设，培育“马上就办、办就办好”的服务文化。