2012年5月7日中午，骄阳似火，渝湘高速东南营运分公司阿蓬江服务区附近大坪村一个土家院子，由于电路老化引起失火，服务区工作人员何福容、冉小艳得知后立即率人前往扑火，可等他们赶到时，几座吊脚楼连成的农家小院已被大火无情的吞没。

经过向旁人打听，这里共7户人家，只有户主叫冯立全的一家四口常住于此，其它6户都已搬到了镇上。冯立全家里有一个9岁的女儿和4岁的儿子，妻子轻度智障，一家四口的日常生计全靠冯立全做农活和偶尔做点零工维持，家境贫寒，此次遭遇的大火，使这个贫困的家庭更加雪上加霜。

看着眼前被烧成灰烬的家，他们安慰了冯立全后，默默离去。那被烧毁的残瓦断垣和冯立全蹲在地上无助的眼神，深深地烙进了她们的心里。回去向同事们说起冯家遭遇的不幸，众人皆唏嘘不已，立即自发行动起来，捐款的捐款、捐物的捐物……

当她们一行十几人手里拿着募集的衣服，大米、粮油，慰问金以及其它日常生活用品步行泥泞崎岖的山路，再次出现在冯立全那被烧毁的家里时，她们说代表高速集团来给您送一点生活用品，冯立全伸出颤抖的双手接过物品，不禁流下泪来，哽咽着说：“谢谢你们，谢谢你们啊……”

随后冯立全所在的当地政府、大坪村居委、居民都纷纷为其送上了爱心，为其搭建了简易的房屋，解决了燃眉之需。而政府、大坪居委在得知服务区第一时间赶赴帮助这件事情以后，感动于大家默默的无私奉献，居委主任专程来到服务区对她们表示了真诚的感谢，赞扬了服务区工作人员的“新时期雷峰精神”，服务区工作人员冉小艳回答说：“我们只是尽了一点点绵薄之力，相互帮助是应该的，服务区的工作能够有条不紊的开展，也得益于广大群众的理解、支持。”